Наша главная цель - увеличение количества выполняемых заказов. Основным приоритетом для достижения этой цели является высокое качество обслуживания пассажиров, поэтому выполнение инструкции строго обязательно для всех водителей GLOBUS TAXI.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВОДИТЕЛЯ “GLOBUS TAXI”
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего по выполнению заказов такси, предоставленных ООО «Альянс ОК» (GLOBUS TAXI);
2. В рамках работы с GLOBUS TAXI водитель подчиняется:
- По общим вопросам, связанным с выполнением заказов, графиков работы, качества обслуживания пассажиров – начальнику транспортного отдела и его заместителям;
- На линии – диспетчеру такси и лицам, уполномоченным контролировать работу водителей на линии.
II. ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЯ “GLOBUS TAXI”
1. Водитель обязан знать:
- Настоящую должностную инструкцию;
- Основы психологии и этикета, правила обслуживания пассажиров на легковом автотранспорте;
- Тарифы на услуги, предоставляемые GLOBUS TAXI по классам и видам обслуживания;
- Основы и методы работы с терминалом водителя такси;
- Основы и методы работы с POS-терминалом банковского обслуживания пластиковых карт;
- Основные магистрали и улицы г.Москвы, кратчайшие пути следования к указанному адресу;
- Правила дорожного движения;
- График работы на линии.
2. Выход на линию, работа, окончание работы
Перед выходом на линию:
а) Проверить наличие необходимой документации для обслуживания пассажиров:
- Тарифы по классам обслуживания;
- Квитанции «слипы»;
- Фирменные таблички для встреч пассажиров;
- Визитки и иную рекламную продукцию;
б) Проверить наличие и работоспособность терминалов водителя такси и POS-терминалов банковского обслуживания пластиковых карт;
в) Привести свой внешний вид в соответствие с корпоративными требованиями компании “GLOBUS TAXI”:
- Опрятно и чисто одет, выбрит;
- Исключены детали одежды спортивных костюмов, пляжные тапочки, шорты, майки;
- При обслуживании пассажиров по бизнес классу желателен костюм и галстук;
г) Подготовить разменные деньги для выдачи сдачи пассажирам;
д) Подготовить автомобиль снаружи и внутри в надлежащее состояние:
- Автомобиль, коврики, пороги, стекла в том числе изнутри вымыты, протёрта пыль с панели приборов и пластиковых деталей интерьера;
- Салон проветрен, без посторонних запахов, в том числе табака. В салоне создана уютная атмосфера;
- Убраны посторонние вещи с сидений и из кармашков салона;
- Фирменный плафон GLOBUS TAXI в чистом виде установлен на крышу автомобиля;
- В багажнике допустимо только необходимое оборудование: домкрат, медицинская аптечка, знак аварийной остановки, минимальный набор инструментов, набор КИТ, буксировочный трос, детское кресло;
- Бак заправлен топливом на 100%.
На линии водитель обязан:
а) Включить терминал водителя такси, зарегистрироваться на линии и ожидать получения заказа;
б) Неукоснительно соблюдать все распоряжения диспетчерской службы;
в) После получения заказа кратчайшим путём с учётом дорожной обстановки своевременно подать автомобиль по указанному адресу;
г) В случае невозможности своевременно подать автомобиль по адресу заранее сообщить диспетчеру о возникших препятствиях;
д) Находясь на линии следует воздержаться от курения в салоне автомобиля вплоть до окончания работы, а также требовать того же от пассажиров;
е) Подача автомобиля по заказу осуществляется как можно ближе к указанному адресу с учётом удобства посадки пассажиров. В случае невозможности припарковаться близко к выходу, следует обозначить свое месторасположение с указанием точных и понятных ориентиров;
ж) Подготовить автомобиль к приему пассажиров. Проветрить салон, в ненастную погоду протереть стёкла и ручки дверей автомобиля;
з) Помочь пассажирам при посадке, при необходимости помочь поднести багаж и загрузить в багажник;
и) Не забывать пользоваться командой «Посадка»;
к) При необходимости проконсультировать пассажиров по тарифам на поездки и дополнительные услуги, предоставить рекламную продукцию;
л) Быть примером выдержанного и доброжелательного отношения к окружающим, отвечать требованиям высокой культуры обслуживания пассажиров. В случае возникновения конфликтной ситуации во взаимоотношениях с пассажирами проявить выдержку и самообладание, принять всевозможные меры к разрешению конфликта на месте, а при невозможности достичь согласия следовать инструкциям диспетчера;
м) Передвижение по городу осуществлять кратчайшим путём с учётом дорожной обстановки. Приоритет выбора маршрута остаётся за пассажиром;
н) Обеспечить корректное, плавное профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечивающее сохранность жизни и здоровья пассажиров. Строго соблюдать правила дорожного движения. Пользоваться ремнями безопасности и требовать того же от пассажиров;
о) Обеспечить пассажирам комфорт в поездке. Не начинать разговор с пассажиром по собственной инициативе, не быть назойливым. Открытие окон, регулирование температуры в салоне автомобиля, выбор радиостанции и звук музыки осуществлять по согласованию с пассажиром. Приоритет выбора остается за пассажиром;
п) Запрещено пользоваться мобильной связью за исключением решения вопросов по выполнению заказа;
р) Перед окончанием поездки не забывать пользоваться командой «Скоро освобожусь»;
с) По завершению поездки остановить автомобиль как можно ближе к обусловленному месту с учётом удобства и безопасности высадки пассажиров. Помочь с выгрузкой багажа;
т) Произвести расчет пассажиров в строгом соответствии с действующими тарифами GLOBUS TAXI, обосновать пассажирам полученную сумму и выдать квитанцию;
у) При расчете за поездку водитель обязан выдать пассажиру сдачу. В случае отсутствия разменной монеты необходимо самостоятельно дойти до ближайшей торговой точки, разменять деньги и рассчитаться с пассажиром;
ф) Ввести данные стоимости поездки в терминал водителя такси и быть готовым к получению нового заказа;
х) При обнаружении в автомобиле вещей, документов, денег или других материальных ценностей, оставленных пассажирами, принять возможные меры к возврату их владельцам, а при отсутствии такой возможности, передать в диспетчерскую службу;
ц) Предоставлять по первому требованию автомобиль для осмотра уполномоченным лицам, осуществляющим контроль на линии.
Окончание работы:
а) Перед окончанием работы, провести сверку выполненных заказов за смену и подвести итог полученной суммы;
б) Ввести команду «Окончание работы».
III. ВОДИТЕЛЬ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
1. За качество обслуживания пассажиров;
2. За техническое состояние терминала водителя такси;
3. За техническое состояние POS-терминала банковского обслуживания пластиковых карт.
IV. ВОДИТЕЛЮ GLOBUS TAXI ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
1. Нарушать настоящую Должностную инструкцию;
2. Выходить на линию и употреблять во время работы алкогольные, наркотические, снотворные, психотропные, а также иные вещества, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека;
3. Выходить на линию в ослабленном или болезненном состоянии;
4. Выходить на линию на грязном, неподготовленном автомобиле, с неопрятным и неряшливым внешним видом;
5. Находясь на линии отказываться от заказа, полученного из диспетчерской службы. В случае физической невозможности выполнения заказа необходимо сообщить об этом диспетчеру и далее действовать по его указаниям;
6. Донимать пассажиров навязчивыми разговорами, быть назойливым;
7. Сообщать пассажирам коммерческую информацию по работе в компании GLOBUS TAXI;
8. При перевозке пассажиров вести разговоры по мобильному телефону за исключением решения вопросов по текущему заказу;
9. Работать на линии без установленного на крыше автомобиля фирменного плафона GLOBUS TAXI. Исключением является просьба пассажира снять плафон на время выполнения заказа;
10. Звонить без необходимости в диспетчерскую службу за исключением решения вопросов по выполнению текущего заказа. Посылать без необходимости голосовые запросы;
11. Находясь на линии курить в салоне автомобиля;
12. Открывать окна и включать музыку без согласования с пассажиром;
13. Требовать и получать оплату свыше суммы рассчитанной по действующим тарифам;
14. Вводить в терминал водителя такси заведомо заниженные данные суммы поездки, полученной с пассажира;
15. Брать при расчете с пассажирами в залог вещи, документы и другие ценности.
V. ПРАВА ВОДИТЕЛЯ GLOBUS TAXI
1. Требовать от пассажиров соблюдения норм поведения, чистоты, пристегиваться ремнем безопасности;
2. Вносить руководству предложения, направленные на повышение качества обслуживания пассажиров, укреплению авторитета компании GLOBUS TAXI, а также по любым другим вопросам, касающимся исполнения настоящей Инструкции.
VI. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ
Нарушения настоящей должностной инструкции влекут за собой штрафные санкции вплоть до разрыва договорных отношений. Сумма штрафа может составлять от 100 до 2000 рублей в зависимости от тяжести нарушения. Неоднократные нарушения настоящей должностной инструкции влекут за собой разрыв договорных отношений с компанией GLOBUS TAXI и внесение в список неблагонадежных водителей, распространяемый среди других компаний такси.
VII. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Настоящая Должностная Инструкция сообщается водителю под расписку. Один
экземпляр Инструкции хранится в личном деле водителя.
